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支持

保修与退换

博科品牌产品的保修范围如下所述。 其他支持服务可额外购买。 请联系您当地的博科销售专业人员,了解年度支持选项和服务费用。

要登记您的保修产品,请填写保修产品登记表(链接如下),并注明设备安装地点。

博科品牌产品保修摘要*

保修类别

涵盖产品

硬件保修期

硬件范围

软件保修期

软件(嵌入在博科硬件内)范围

排除项

标准有限保修

IP和SAN

装运起13个月

返厂维修
30天周转期

装运起90天

基本符合已发布的规格和介质替换要求

有限终生保修

EIF、FES、FLS、FGS、FESX

装运起5年

返厂维修
30天周转期

装运起90天

基本符合已发布的规格和介质替换要求

电源、风扇、可拆除的光学组件、LED2

博科有限终生保修服务3

FCX、FSX800/1600、ICX 7750/7450/7250/6610/6430/6450

 

 

 

 

 

 

FWS和TI-24X

产品寿命1
仅限最初登记的最终用户

高级硬件替换(下一工作日,如果可用)

产品寿命1
仅限最初登记的最终用户

在产品支持结束日期前提供软件缺陷修复和软件维护更新。 知识门户访问。

 

 

仅针对购买时的最新固件版本提供软件缺陷修复。 知识门户访问。

可拆除的光学组件、LED2

独立软件保修4

独立软件

不适用

不适用

不适用

您可在我们的基本支持服务页面上查看博科支持服务。

* 仅用于提供信息。 条款和条件适用。 仅限博科品牌产品。
  • 1 直到产品支持结束日期
  • 2 受博科标准有限保修的约束
  • 3 适用于ICX 6650之外的所有博科品牌ICX交换机,以及2009年10月1日当天或之后购买的FCX、FWS和TI产品,或者2010年7月1日当天或之后购买的FI-SX800/1600机箱和SX-FI模块。 2009年10月1日之前购买的博科品牌FCX、FWS和TI产品或者2010年7月1日之前购买的FI-SX800/1600机箱和SX-FI模块涵盖在博科的标准有限保修范围内。
  • 一些独立软件服务包括支持服务。 更多信息请参见产品详情。

产品维修信息
要申请维修无担保的有限终生保修产品,请填写RMA申请表 >

产品保修详情
博科品牌产品的保修受以下条款和条件的约束。 除非博科另有书面约定,否则这些内容可取代所有其他条款。

1. 保修开始日期
此政策中使用的“开始日期”是指产品从博科制造工厂装运发出的日期。

2. 标准有限保修
除了下面指定的产品外,博科品牌产品都受标准有限保修的约束。

硬件
自开始日期起的十三(13)个月内,博科保证博科品牌产品硬件在正常使用的情况下不会出现材料和工艺上的缺陷。 根据该有限保修的规定,最终用户获得的唯一赔偿和博科及其供应商的全部责任是:如果在收到硬件前,该硬件已从博科获得技术支持RMA编号,那么在收到故障硬件的三十(30)个工作日内,博科有权选择修复或更换该产品硬件。 此外,产品硬件必须运回博科(预付运费),并且在包装盒和文件上清楚标明RMA编号。 在适用的情况下,如果要运送至美国以外的地点,客户或客户的委任代理将充当运送修理好的或更换单元的登记进口商,并将负责支付所有进口关税、税收和费用。 请查看下面的其他保修限制。

软件(嵌入在博科硬件内)
自开始日期起的九十(90)天内,博科保证(a)交付软件的介质不会出现材料和工艺上的缺陷,并且(b)软件在依照博科软件许可证条款使用时,将如适用的博科规范所述充分运行。 根据该有限保修的规定,最终用户获得的唯一赔偿和博科及其供应商的全部责任是更换软件介质。 除上述情况外,软件按“原样”提供。 该有限保修仅适用于属于原许可证持有者的最终用户。 请查看下面的其他保修限制。

软件(独立软件产品)
独立软件按“原样”提供。 您可在我们的支持页面上查看博科支持服务。

3.    主机总线适配器和聚合网络适配器保修
2014年1月17日,QLogic公司收购了以下博科产品线: 光纤通道主机总线适配器(HBA)、聚合网络适配器(CNA)和适用于OEM刀片服务器平台的Mezzanine适配器。 欲了解这些适配器的任何保修信息或索赔,请访问QLogic保修页面

4.    有限终生保修
对于部分产品,博科提供有限终生(五年)保修。

硬件
博科仅向原最终用户保证,五(5)年内博科品牌硬件在正常使用的情况下不会出现材料和工艺上的缺陷。 根据该有限保修的规定,最终用户获得的唯一赔偿和博科及其供应商的全部责任是:如果在收到硬件前,该硬件已从博科获得技术支持RMA编号,那么在收到故障硬件的三十(30)个工作日内,博科有权选择修复或更换该产品硬件。 此外,产品硬件必须运回博科(预付运费),并且在包装盒和文件上清楚标明RMA编号。 在适用的情况下,如果要运送至美国以外的地点,客户或客户的委任代理将充当运送修理好的或更换单元的登记进口商,并将负责支付所有进口关税、税收和费用。 该保修计划不适用于电源、风扇、可拆除的光学组件和LED。 请查看下面的其他保修限制。

软件(嵌入在博科硬件内)
自开始日期起的九十(90)天内,博科保证(a)交付软件的介质不会出现材料和工艺上的缺陷,并且(b)软件在依照博科软件许可证条款使用时,将如适用的博科规范所述自软件交付至许可证持有者起九十(90)天内充分运行。 根据该有限保修的规定,最终用户获得的唯一赔偿和博科及其供应商的全部责任是更换软件介质。 除上述情况外,软件按“原样”提供。 该有限保修仅适用于属于原许可证持有者的最终用户。 请查看下面的其他保修限制。

5.    博科有限终生保修服务
对于部分产品,只要原最终用户继续拥有并使用博科品牌设备,博科将自开始日期起持续提供有限的终生保修服务,如下所述。

硬件
博科保证博科品牌硬件在正常使用的情况下不会出现材料和工艺上的缺陷。 根据该有限保修的规定,最终用户获得的唯一赔偿和博科及其供应商的全部责任是:如果在当地时间下午2点前收到申请,则在下一工作日更换该产品硬件。* 在最终用户收到替换产品的30天内,博科必须收到缺陷硬件。 该保修计划不适用于可拆除的光学组件和LED。 如果产品停产,保修期为宣布产品生命周期终止之日后的五(5)年。 *响应时间基于当地的标准工作日和工作时间以及合理的商业努力。 响应时间从客户通过Web请求向博科报告故障之时开始算起。 在某些国家和地区,由于受到供应商条件的制约,实际响应时间可能会有所不同。 如果您所在区域不在常规服务区,那么响应时间可能会更长。 请联系博科支持团队,了解您所在区域的响应时间信息。 在适用的情况下,如果要运送至美国以外的地点,客户或客户的委任代理将充当运送修理好的或更换单元的登记进口商,并将负责支付所有进口关税、税收和费用。 请查看下面的其他保修限制。

软件(嵌入在博科产品内)
博科保证(a)交付软件的介质不会出现材料和工艺上的缺陷,并且(b)软件在依照博科软件许可证条款使用时,将如适用的博科文档所述充分运行。 根据该有限保修的规定,最终用户获得的唯一赔偿和博科及其供应商的全部责任是更换软件介质。 此外,最终用户可以从Brocade.com下载针对购买时的最新固件版本或者任何旧版本的缺陷修复,也可以访问博科的知识门户。 对于特定产品(如上面表格所示),在产品支持结束日期前,最终用户也可以下载软件维护更新。 除上述情况外,软件按“原样”提供。 该有限保修仅适用于属于原许可证持有者的最终用户。 请查看下面的其他保修限制。

6.    保修限制
此处所述的博科保修(以下简称“保修”)视博科品牌硬件和软件(以下简称“产品”)的合理使用而定,如果出现以下情况,该保修计划便不再适用:(a)在未经博科书面批准的情况下修改产品,(b)撕掉产品序列号标签,(c)产品受到损坏或者经受异常的物理或电子压力、异常环境条件、滥用、疏忽或意外,或者(d)产品被授权用于测试、评估、检测或演示。 为保证博科产品正常运行,要求所有的博科系统仅使用博科提供的光学收发器组件。 如果在运行博科产品时使用非博科提供的其他光学收发器组件,博科有权终止保修和服务支持。 保修条款受限于此保修计划中所述的赔偿内容。 此保修计划可代替所有其他权利、条件和保修内容。 博科对软件、硬件、产品、文档或博科支持不作任何其他明示或暗示的保证,包括但不限于针对特定用途的任何适销性或适用性保证,或提及的任何产品或服务不会侵犯第三方权利的保证。 博科不保证所有产品都不存在错误,也不保证产品中可能存在的所有缺陷都能够得到修复。 在任何情况下,博科对采购替代商品所产生的费用、利润损失或任何其他特殊、间接、引发或偶发的损失(包括但不限于数据丢失)均不曾担责任,而不论博科是否已提前告知此类损失发生的可能性。 某些辖区不允许限制或排除任何引发的或偶发的损失,因此上述限制或排除可能不适用。

级别和优势

博科合作伙伴网络(BPN)通过在开发知识丰富的实践方面进行共享投资来支持我们的合作伙伴,这些实践可以应对不断演化的技术趋势和不断变化的客户需求。 BPN提供了一整套能力提升计划和资源,可帮助我们的合作伙伴增长业务和提高收入。 该计划包括四个级别的合作伙伴计划: 分销商、精英、高级和精选。 每个级别都设有特定的要求和优势,通过提高合作伙伴的网络、服务和市场专业知识来帮助他们达成目标。

合作伙伴需要满足基于其参与级别的特定计划要求,并将基于这些要求和参与级别获得不同层级的优势。

RMA请求

博科保修和非保修产品

您可以在下方提交一份在线退货授权(RMA)申请表以将产品退还至博科。

支持计划中涵盖的博科产品

博科直接支持客户应通过以下方式直接联系博科支持团队,以便立即获得帮助:

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