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支持

服务附加菜单

为了更好地满足所有客户支持需求,博科支持服务组合包含功能附加菜单,以补充基本支持合同。 服务附加菜单建立在主动和优惠支持(以基本服务为特征)的相同原则之上。 每个附加菜单项均单独出售。

 

附加菜单项

描述

快速传递专业知识*
更快联系到博科工程师专家
美国公民TAC*
联系到仅限美国公民的TAC工程师
指定业务TAC*
联系到擅长某一特定业务领域的TAC工程师
按天提供的专业服务
日增量专业服务
测试即服务(TaaS)
网络补充POC
网络监控服务(NMS) 远程故障排除、故障管理、主动监控和高级分析
安全服务 获得更换产品,无需返还缺陷设备
现场支持工程师(OSE)
联系到全职OSE
培训单元(TU)
博科教育课程的便捷付款方式

*附加模块视情况而定

快速传递专业知识

通过“快速传递专业知识”,对于严重级别为1和2的案例,客户可以更快联系到博科经验最丰富的工程师。

美国公民TAC

美国公民TAC服务面向美国联邦客户提供,要求博科TAC工程师为美国公民。

指定业务TAC

指定业务TAC提供支持团队,这些团队经过培训以服务于特定业务领域。 这些专业小组熟悉客户网络,能够以更快速度识别、支持和解决问题。

按天提供的专业服务

按天提供的专业服务允许客户在一定日期内根据需要使用各种服务(可能存在限制)。

测试即服务

测试即服务(TaaS)提供博科主动服务,以帮助客户补充并增强其环境。 与概念证明(POC)类似,该服务可确保客户定义的配置和部署在实施之前均得到充分测试。

网络监控服务(NMS)

博科网络监控服务(NMS)利用安全网络体系结构,对端到端SAN和IP网络基础架构进行主动的全天候远程监控。 NMS可帮助组织显著减少停机,从而实现成本节约并提高工作效率。 博科NMS包括四个核心组成部分,旨在最大限度地提高网络可用性和性能。

  • 自动故障管理
  • 主动设备监控
  • 远程故障排除
  • 高级分析

安全服务

安全服务是现有支持合同的附加功能,可帮助客户获得更换产品,无需返还缺陷产品。

现场支持工程师

博科现场支持工程师(OSE)是高级技术专业人员,在博科软硬件产品方面具备深厚的专业知识和认证。 作为所有博科解决方案的主要支持联系人,博科OSE帮助有关各方更有效地进行沟通,并积极主动地协调故障升级上报和修改活动,进而加快问题解决,提高运营效率。 这些工程师能够访问庞大的博科资源,并能够利用博科战略伙伴关系来快速进行故障排除,并解决复杂环境中的问题。

培训单元

博科大学将培训单元(TU)用作公共和私有教师指导培训(ILT)课程的便捷付款方式,这些课程在课堂中或以虚拟方式讲授。 TU的实际支付金额取决于上市路线和适用折扣。 每个TU都可通过博科授权培训合作伙伴(ATP)进行支付。 有关所需TU数量的更多信息,请访问博科大学页面。

有关每个服务附加菜单项的更多详细信息,请参阅服务附加菜单产品彩页

有关包括条款和条件在内的其他支持信息,请点击此处