86-10-85881999

所有字段都是必填字段

谢谢, Melissa
我们很快便会与您联系
请查阅您的电子邮件以确认订阅。
您已成功订阅。
您已成功订阅。
在此处了解博科的一些优质内容
To Complete the subscription process please check your email

重新定义IP存储网络

不满足于传统IP网络

探索

新一代IP: 网络转型

彻底改变第三平台的业务模式

探索

针对新一代IP的应用改进

30天免费试用: Brocade Virtual Traffic Manager——适用于新一代IP的领先虚拟应用交付平台

探索
哦,我们很抱歉!
我们尝试处理您的请求时发生错误
再试一次
支持

高级支持服务涵盖内容

高级支持服务

高级支持服务是博科提供的最高级别的支持服务。 除了基本支持服务中包含的所有功能外,高级支持服务还包括个性化、优惠且主动的支持功能,如:

  • Premier客户资料
  • 季度业务支持回顾
  • 更快速的上报管理(TBN)
  • 优先访问专业知识(优先级排队和加强型技术支持中心服务水平协议)
  • 无限访问活动质量流程(AQP)
  • 软件升级和发布推荐
  • 访问服务附加菜单
  • 主动故障通知
  • 年度运行状况检查
  • 高级监控(包括远程故障排除、故障管理和主动监控)
  • 基于Web的免费培训资源(不包括带有旁白的讲师指导课程)

高级支持服务还包括博科支持客户经理(SAM)。 博科SAM非常了解客户的网络拓扑,是所有博科技术支持活动的单点联系人。 作为所有博科软硬件问题的重要上报联系人,博科SAM负责协调客户和博科技术支持工程师之间的活动,简化沟通并加快问题解决。 此外,他们还通过定期与客户进行积极主动的沟通和协调,让客户了解一些关键的支持问题。

高级选择支持服务

高级选择支持服务是博科提供的中层支持服务,给客户介绍了全面的高级支持服务客户体验。 除了基本支持服务中包含的所有功能外,高级选择支持服务侧重于提供主动的功能,如:

  • Premier客户资料
  • 半年度业务支持回顾
  • 更快速的上报管理(TBN)
  • 优先访问专业知识(优先级排队和加强型技术支持中心服务水平协议)
  • 一年访问博科的活动质量流程(AQP)两次
  • 软件升级和发布推荐
  • 访问服务附加菜单
  • 基于Web的免费培训资源(不包括带有旁白的讲师指导课程)

高级选择支持服务中包含的支持客户经理(SAM)负责实施预防措施,并确保提供最佳客户体验。 高级选择SAM可就优化博科网络基础架构提供指导,帮助客户识别并了解每个产品版本中可用的功能。 此外,他们还可以帮助客户处理严重级别为1的案例。

高级支持服务严重级别和技术支持响应/上报时间*

问题严重级别 技术合作时间  通信频率 管理上报
严重级别
1级
严重
即刻访问(手机) 每小时或按照共同约定的时间更新一次 0小时——技术支持组织(TSO)值班经理、支持客户经理(SAM)和支持交付组织(SDO)经理
2小时——TSO总监
4小时——全球服务副总裁
24小时——首席执行官
严重级别
2级
即刻访问(手机) 每2小时或按照共同约定的时间更新一次 4小时——TSO值班经理、SAM和SDO经理
12小时——TSO总监
24小时——全球服务副总裁
72小时——首席执行官
严重级别
3级
中型
4小时内 每个工作日更新一次   
5天——TSO值班经理
10天——TSO总监
严重级别
4级
6小时内 每3个工作日更新一次 14天——TSO值班经理
21天——TSO总监

* 列出的时间只是目标而已,并不能保证博科在目标时间内进行响应或上报。

博科补充支持服务

博科补充支持服务可让高级选择和高级支持服务客户24×7全天候随时直接访问博科技术支持资源。 旨在补充博科OEM合作伙伴或博科解决方案提供商提供的现有支持计划。 补充支持可以帮助企业轻松获得软件修订和升级版本,避免问题,同时充分利用新特性和增强功能。 补充支持客户必须已经与授权的博科OEM合作伙伴或博科解决方案提供商签订支持计划,且计划中涵盖了他们的硬件。

有关包括条款和条件在内的其他支持信息,请点击此处

博科高级支持服务资源