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支持 / 基本支持服务

软件支持服务

软件技术支持(SW)

针对独立软件的支持服务包括对在线自助服务工具、软件更新和技术支持中心(TAC)的24×7全天候访问(通过手机、电子邮件和Web)。 

软件技术支持服务(SW)在世界各地均有提供,但只面向软件产品提供,即使在节假日,也可享受此服务。

有关针对硬件产品的级别支持服务的信息,请点击此处

部分软件产品还可享受高级支持服务。 有关高级支持服务的信息,请点击此处

 

基本支持服务严重级别和技术支持响应/上报时间

问题严重级别

技术合作时间

通信频率

管理上报

严重级别很高

1小时内

每4小时更新一次

业务时间8小时

严重级别高

1小时内

天更新一次

2个工作日

严重级别中等

6小时内

每3天更新一次

7个工作日

严重级别低

8小时内

每5天更新一次

不适用

软件技术支持(SW)的服务范围不包括由第三方软件或硬件引起的问题。 下表提供了有关受支持问题范围的详细信息。 请注意:下表仅包含具有独特范围要求的产品。 此列表中并不包含所有产品。

产品名称

提供的支持范围

Brocade SDN控制器1

  • 博科产品——完全支持
  • 第三方产品、非博科产品——在未确定问题由 Brocade SDN控制器以外的产品引起之前提供支持

Brocade SDN应用

  • 博科应用——完全支持
  • 第三方应用——不受支持

Brocade Flow Manager

  • Brocade SDN控制器——完全支持
  • ODL控制器(合规)——在未确定问题由控制器引起之前提供支持

Brocade Flow Optimizer

  • Brocade SDN控制器——完全支持
  • ODL控制器——在未确定问题由控制器引起之前提供支持
  • 第三方控制器和第三方应用——不受支持

Brocade Visibility Manager 2

  • Brocade Visibility Manager包括博科转售的第三方软件组件——完全支持
  • 其他第三方产品——不受支持

1除了博科提供的直接从博科或者通过授权的博科OEM或博科解决方案提供商分发或向您授权的OpenDaylight控制器版本,您不能对该控制器的任何其他版本使用Brocade SDN控制器支持。 

2Brocade Visibility Manager仅与StableNet®(一种Infosim产品)组合销售。 客户仍然应该联系博科,获取技术支持。 博科将对产品进行故障排除,如果确定相关问题由软件的StableNet®组件引起,将会把支持案例移交给Infosim支持。 当一个案例移交给Infosim支持时,博科支持将不再负责相关问题,并将拒绝就Infosim提供的支持承担任何责任。 客户受InfoSim的支持条款制约。 StableNet®是Infosim® GmbH & Co. KG的商标。

软件评估支持
可针对博科在评估许可证下提供的一些软件产品提供支持。  正如评估、早期访问和测试版条款《试用和评估支持》中所述,博科对某些试用软件或基于评估授权的软件提供有限的支持。

软件技术支持(EVAL):在全球范围内为客户提供有限的软件支持,允许仅通过手机和电子邮件24×7全天候(包括节假日)访问技术支持中心(TAC)。  软件评估支持仅适用于以下产品:

产品名称

支持期限

受支持的环境

提供的支持范围

Brocade vRouter
(EVAL)

自下载日期起60天

仅非生产环境

 

Brocade SDN控制器(EVAL) 

自下载日期起60天(最多5个节点)

生产和非生产环境

  • 博科产品——完全支持
  • 第三方产品、非博科产品——在未确定问题由Brocade SDN控制器以外的产品引起之前提供支持 

Flow Optimizer(-EVAL)

自下载日期起60天

非生产环境

  • Brocade SDN控制器——完全支持 
  • ODL控制器——在未确定问题由控制器引起之前
  • 提供支持
  • 第三方控制器和第三方应用——不受支持

博科可在未另行通知的情况下随时自行决定终止或修改软件支持条款。

博科可为软件的评估版本提供TAC或其他支持,但可在未另行通知的情况下随时自行决定终止或修改对该评估软件的支持。

基本支持服务——软件资源

有关包括条款和条件在内的其他支持信息,请点击此处