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支持 / 基本支持服务

硬件支持服务

针对博科硬件产品的支持服务包括对在线自助服务工具和技术支持中心(TAC)的24×7全天候访问(通过手机、电子邮件和Web),以及对以下硬件更换服务水平协议(SLA)的选择:

服务水平协议(SLA)

(针对硬件设备)

技术支持中心(TAC)

MyBrocade: 在线自助服务工具、KB以及案例管理

固件更新和下载

  • 4小时现场支持(-4OS)
  • 4小时部件支持(-4P)
  • 下一工作日现场支持(-NDO)
  • 下一工作日部件支持(-NDP)
  • 返厂维修(-RTF)
  • 远程支持(-RMT)

 

 

 

  • 24×7全天候访问

 

 

 

  • 包括

 

 

 

  • 包括

有关针对独立软件产品的基本支持服务的信息,请点击此处。

基本支持服务水平协议(SLA)

4小时现场支持(4OS)
从博科确定需要更换并与客户确认派遣起,对现场部件和人力提供4小时响应。 根据客户向博科提供的有关维修问题说明、部件号、序列号及返回地址的准确信息,向客户提供4OS。4OS在全世界大多数主要的都市区均有提供且24×7全天候可用。 要确定您的具体位置是否位于4小时响应要求的距离内,请查看:支持申请表。 

4小时部件支持(4P)
从博科确定需要更换并与客户确认派遣起,对部件更换提供4小时响应。 根据客户向博科提供的有关维修问题说明、部件号、序列号及返回地址的准确信息,向客户提供4P。 替换部件的物理安装和缺陷产品的返回应由客户完成。 4P在全世界大多数主要的都市区均有提供且24×7全天候可用。 要确定您的具体位置是否位于4小时响应要求的距离内,请查看:支持申请表。 

下一工作日现场支持(NDO)
从博科确定需要更换并与客户确认派遣起,对现场部件和人力提供下一工作日响应。 根据客户向博科提供的有关维修问题说明、部件号、序列号及返回地址的准确信息,向客户提供NDO。 NDO在全世界大多数主要的都市区均有提供,并且在工作日上午9点到下午5点(当地时间)面向客户现场提供。 要了解NDO服务可用性的详情和确定您的具体位置是否位于下一工作日响应要求的距离内,请查看:支持申请表。 

下一工作日部件支持(NDP)
从博科确定需要更换并与客户确认派遣起,对部件更换提供下一工作日响应。 根据客户向博科提供的有关维修问题说明、部件号、序列号及返回地址的准确信息,向客户提供NDP。 替换部件的物理安装和缺陷产品的返回应由客户完成。 NDP在全世界大多数主要的都市区均有提供,并且在工作日上午9点到下午5点(当地时间)面向客户现场提供。 要确定您的具体位置是否位于4小时响应要求的距离内,请查看:支持申请表。 

返厂维修(RTF)
从博科实际收到缺陷材料并与客户确认派遣起,对部件更换提供五个工作日的重装。 RTF在世界各地均有提供。 退货运费以及运输途中的物品丢失或损坏均由客户负责。在适用的情况下,如果要运送至美国以外的地点,客户或客户的委任代理将充当运送修理好的或更换单元的登记进口商,并将负责支付所有进口关税、税收和费用。  RTF不适用于电源、风扇、可拆除的光学组件和LED的更换。 要确定您的具体位置是否位于4小时响应要求的距离内,请查看:支持申请表。 

远程支持(RMT)
提供对TAC、固件更新和在线自助服务工具的24×7全天候访问。 RMT在世界各地24×7全天候提供。 RMT仅适用于部分产品。 所要求的任何硬件修理都将根据保修条款或收取工时和材料费的基础上进行。

基本支持服务严重级别和技术支持响应/上报时间*

问题严重级别

技术合作时间

通信频率

管理上报

Severity Critical

1小时内

每4小时更新一次

业务时间8小时

Severity High

1小时内

天更新一次

2个工作日

Severity Medium

6小时内

每3天更新一次

7个工作日

Severity Low

8小时内

每5天更新一次

不适用

* 列出的时间只是目标而已,并不能保证博科在目标时间内进行响应或上报。

博科基本支持服务资源

有关包括条款和条件在内的其他支持信息,请点击此处