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お問合せ先:
ブロケード コミュニケーションズ システムズ株式会社
 TEL. 03-6203-9100
Email. japan-info@brocade.com

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サポート

ワランティと返却

ブロケード・ブランド製品には、次にご案内する保証が付属しています。 また、追加サポートをご購入いただくこともできます。 年間サポートの種類やサービス料金については、ブロケード販売担当者にお問い合わせください。

ワランティ製品を登録するには、次のリンク先のワランティ製品登録フォーム(以下のリンク)にデバイスの使用場所などの必要事項をご記入ください。

ブロケード・ブランド製品のワランティ一覧*

ワランティの種類

対象製品

ハードウェア・ワランティ期間

ハードウェア: 対応内容

ソフトウェア・ワランティ期間

ソフトウェア(ブロケード製ハードウェア組み込み品): 対応内容

対象外

スタンダード・リミテッド・ワランティ

IP & SAN

出荷から13ヶ月

工場到着後
30日以内の出荷

出荷から90日

公開仕様への実質的な適合、メディアの交換

なし

リミテッド・ライフタイム・ワランティ

EIF、FES、FLS、FGS、FESX

出荷から5ヶ年

工場到着後
30日以内の出荷

出荷から90日

公開仕様への実質的な適合、メディアの交換

電源、ファン、リムーバブル光トランシーバ、LED2

Brocade Assuranceリミテッド・ライフタイム・ワランティ3

FCX、FSX800/1600、ICX 7750/7450/7250/6610/6430/6450

 

 

 

 

 

 

FWS & TI-24X

製品の寿命1
初期登録のエンド・ユーザに対してのみ

先出しハードウェア交換(可能な場合は翌営業日)

製品の寿命1
初期登録のエンド・ユーザに対してのみ

製品サポート終了日までのソフトウェアの不良の修復およびソフトウェア・メンテナンス・アップデートの提供 Knowledge Portalへのアクセス

 

 

製品購入時点における最新のファームウェア・リリースに限定されたソフトウェアの不良の修復 Knowledge Portalへのアクセス

リムーバブル光トランシーバ、LED2

スタンドアロン・ソフトウェア・ワランティ4

独立したソフトウェア

-

-

-

ブロケードのサポート・サービスについては、エッセンシャル・サポートのページをご覧ください。

なし

* ここでの記述は情報提供のみを目的としており、 実際のワランティ提供には規約が適用されます。 ブロケード・ブランド製品のみが対象です。
  • 1 製品サポート終了日まで保証されます。
  • 2 スタンダード・リミテッド・ワランティの内容が適用されます。
  • 3 2009年10月1日以降に購入されたブロケード・ブランドのすべてのICXスイッチ製品(ICX 6650は除く)、FCX、ICX6610、ICX6430、ICX6450、FWS、TI製品、または2010年7月1日以降に購入されたFI-SX800/1600シャーシおよびSX-FIモジュールにのみ適用されます。 2009年10月1日より前に購入されたブロケード・ブランドのFCX、FWS、TI製品、または2010年7月1日より前に購入されたFI-SX800/1600シャーシおよびSX-FIモジュールには、スタンダード・リミテッド・ワランティが適用されます。
  • 一部の独立したソフトウェア製品には、サポート・サービスが付属します。 詳細については、製品の説明をご覧ください。

製品の修理に関する情報
修理をご依頼(Assuranceリミテッド・ライフタイム・ワランティ製品を除きます)の際は、RMAお申し込みフォームに必要事項をご記入ください。

製品保証の詳細
ブロケード・ブランド製品の保証は、次に掲げる条項に従います。 この条項は、ブロケードから別途書面による同意のない限り、ほかのすべての条件に優先します。

1. 保証開始日付
この規定でいう「開始日付」とは、ブロケードの製造工場から製品が出荷された日付を指します。

2. スタンダード・リミテッド・ワランティ
ブロケード・ブランド製品には、後に規定する場合を除いて、スタンダード・リミテッド・ワランティが適用されます。

ハードウェア
開始日付から13ヶ月の間、ブロケードは、ブロケード・ブランド製品ハードウェアに、通常の使用において材質上、生産上の不良がないことを保証します。 この限定保証の下でのエンド・ユーザへの救済およびブロケードとそのサプライヤの責任負担は、不良のあったハードウェアをブロケードで受領した30営業日以内に、ブロケードの判断でその製品ハードウェアの修理または交換を行うことがすべてとなります。ただし、ブロケードでの受領に先立って、そのハードウェアがブロケードからテクニカル・サポートのRMA番号の発行を受けていることを条件とします。 そのほかに製品ハードウェアは、輸送料金先払いでブロケードへ発送されるとともに、発送の梱包と書類にRMA番号が明示されていなければなりません。 米国外の地域への納入に際して、該当する場合は、顧客または顧客が指名した代理人が、修理済み機器/交換機器の発送について正式の輸入者となるとともに、輸入にかかる税金、手数料類をすべて負担することになります。 そのほかに、後段の「保証の範囲と制約事項」もご覧ください。

ソフトウェア(ブロケード製ハードウェア組み込み品)
開始日付から90日の間、ブロケードは、(a)ソフトウェアを納入する媒体に、材質上、生産上の不良がないこと、および(b)ソフトウェアが、該当するBrocadeソフトウェア・ライセンスの条項に従って使用される場合、基本的に該当するブロケード仕様に記載された通りに動作すること、を保証します。 この限定保証の下でのエンド・ユーザへの救済およびブロケードとそのサプライヤの責任負担は、ソフトウェア媒体の交換がすべてになります。 これを除いて、ソフトウェアは現状有姿で提供されます。 この限定保証は、最初の納入時にライセンスをお受けのエンド・ユーザのみが対象になります。 そのほかに、後段の「保証の範囲と制約事項」もご覧ください。

ソフトウェア(独立したソフトウェア製品)
独立したソフトウェアは現状有姿で提供されます。 ブロケードのサポート・サービスについては、サポート・ページをご覧ください。

3.     ホスト・バス・アダプタおよびコンバージド・ネットワーク・アダプタ・ワランティ
2014年1月17日、ブロケードは、次の製品ラインをQLogic社に売却しました: ファイバー・チャネル・ホスト・バス・アダプタ(HBA)、コンバージド・ネットワーク・アダプタ(CNA)、およびOEMのブレード・サーバ・プラットフォーム用メザニン・アダプタ。 各アダプタの保証に関する情報、および保証の請求については、QLogic社の保証ページをご覧ください。

4.     リミテッド・ライフタイム・ワランティ
選ばれた一部の製品では、リミテッド・ライフタイム(5ヶ年)・ワランティが提供されます。

ハードウェア
納入時の当初エンド・ユーザに限定して5ヶ年の間、ブロケードは、ブロケード・ブランドのハードウェアに、通常の使用において材質上、生産上の不良がないことを保証します。 この限定保証の下でのエンド・ユーザへの救済およびブロケードとそのサプライヤの責任負担は、不良のあったハードウェアをブロケードで受領した30営業日以内に、ブロケードの判断でその製品ハードウェアの修理または交換を行うことがすべてとなります。ただし、ブロケードでの受領に先立って、そのハードウェアがブロケードからテクニカル・サポートのRMA番号の発行を受けていることを条件とします。 そのほかに製品ハードウェアは、輸送料金先払いでブロケードへ発送されるとともに、発送の梱包と書類にRMA番号が明示されていなければなりません。 米国外の地域への納入に際して、該当する場合は、顧客または顧客が指名した代理人が、修理済み機器/交換機器の発送について正式の輸入者となるとともに、輸入にかかる税金、手数料類をすべて負担することになります。 この保証からは、電源、ファン、リムーバブル光トランシーバ、およびLEDは除外されます。 そのほかに、後段の「保証の範囲と制約事項」もご覧ください。

ソフトウェア(ブロケード製ハードウェア組み込み品)
開始日付から90日の間、ブロケードは、(a)ソフトウェアを納入する媒体に、材質上、生産上の不良がないこと、および(b)ソフトウェアが、該当するBrocadeソフトウェア・ライセンスの条項に従って使用される際、ライセンスを受けたユーザへの納入後90日の期間、基本的に該当するブロケード仕様に記載された通りに動作すること、を保証します。 この限定保証の下でのエンド・ユーザへの救済およびブロケードとそのサプライヤの責任負担は、ソフトウェア媒体の交換がすべてになります。 これを除いて、ソフトウェアは現状有姿で提供されます。 この限定保証は、最初の納入時にライセンスをお受けのエンド・ユーザのみが対象になります。 そのほかに、後段の「保証の範囲と制約事項」もご覧ください。

5.     Brocade Assuranceリミテッド・ライフタイム・ワランティ
選ばれた一部の製品では、開始日付に始まり、納入時の当初エンド・ユーザがブロケード・ブランド機器を所有してお使いの限り継続して、次に記載するようなリミテッド・ライフタイム・ワランティが提供されます。

ハードウェア
ブロケードは、ブロケード・ブランドのハードウェアに、通常の使用において材質上、生産上の不良がないことを保証します。 この限定保証の下でのエンド・ユーザへの救済およびブロケードとそのサプライヤの責任負担は、対応依頼を現地時間の午後2時より前に受けた場合に、翌営業日にその製品ハードウェアを交換することがすべてとなります*。 不良のあったハードウェアは、エンド・ユーザが交換製品を受領して30日以内にブロケードに到着するように返却することとします。 この保証からは、リムーバブル光トランシーバとLEDは除外されます。 製品が製造終了になった場合、保証は製品の製造終了の発表日付から5ヶ年に限定されます。 *対応時間については、現地で標準的な営業日と営業時間に基づくとともに、取引通念のうえで適正な努力を払うこととします。 対応時間は、Webからの申し込みによってブロケードが保証に関わる不良の通知を受けた時点を起点に考えます。 国や地域によって、またはサプライヤに関連して制約がある場合、実際の対応時間は変動することがあります。 通常のサービス地域に入らない所在地では、対応時間が長くかかる場合があります。 各地域の対応可能時間については、ブロケードのサポート・チームにお問い合わせください。 米国外の地域への納入に際して、該当する場合は、顧客または顧客が指名した代理人が、修理済み機器/交換機器の発送について正式の輸入者となるとともに、輸入にかかる税金、手数料類をすべて負担することになります。 そのほかに、後段の「保証の範囲と制約事項」もご覧ください。

ソフトウェア(ブロケード製品組み込み品)
ブロケードは、(a)ソフトウェアを納入する媒体に、材質上、生産上の不良がないこと、および(b)ソフトウェアが、該当するBrocadeソフトウェア・ライセンスの条項に従って使用される際、基本的に該当するブロケードのドキュメントに記載された通りに動作すること、を保証します。 この限定保証の下でのエンド・ユーザへの救済およびブロケードとそのサプライヤの責任負担は、ソフトウェア媒体の交換がすべてになります。 それに加えてエンド・ユーザは、不具合が修正されたご購入時の最新のファームウェア・リリースおよびそれより前の全リリースをBrocade.comからダウンロードすることができるほか、ブロケードのKnowledge Portalにアクセスすることもできます。 また、前述の表に示した特定の製品については、製品サポート終了日まで、ソフトウェア・メンテナンス・アップデートをダウンロードすることができます。 これを除いて、ソフトウェアは現状有姿で提供されます。 この限定保証は、最初の納入時にライセンスをお受けのエンド・ユーザのみが対象になります。 そのほかに、後段の「保証の範囲と制約事項」もご覧ください。

6.     保証の範囲と制約事項
ここに記載されたブロケードによる保証(「保証」)は、ブロケード・ブランドのハードウェアおよびソフトウェア(「製品」)が適切に使用されていることが条件となり、次の場合には適用されません。(a)ブロケードの書面による承諾なく製品が改変されていた。(b)製品の製造番号ラベルが取り外されている。(c)製品が損傷を受けていた、または通常状態を外れる物理負荷や電気負荷、通常状態を外れる環境条件にさらされていた、あるいは乱雑な取り扱いや不注意のある取り扱いを受けた、または事故にあっていた。あるいは(d)製品がベータ版、評価版、テスト用、またはデモ用としてライセンス供与されている。 ブロケード製品の使用が適切と認められるためには、各ブロケード・システムで使用している光トランシーバ・コンポーネントがすべてブロケード提供品である必要があります。 ブロケードは、ブロケード提供品以外の光トランシーバ・コンポーネントがブロケード製品で使用されている場合に、保証およびサービス・サポートを無効にする権利を留保します。 保証の約定は、この保証に記載された救済に限定されます。 この保証は、ほかのすべての権利、条件、保証に代わるものとして提供されます。 ブロケードは、ソフトウェア、ハードウェア、製品、ドキュメント、またはブロケードからのサポートについて、明示、非明示を問わずほかにいっさいの保証はせず、それには商品性や、特定目的への適合性、および第三者の権利の不侵害のすべての保証その他のことも含まれます。 ブロケードでは、製品に誤りがないことの保証、あるいはブロケードの製品に不良があった場合に是正可能かどうかについての保証はいたしません。 原因を問わずどのような場合も、ブロケードは代替品を調達する費用や、収益の逸失、あるいはそのほかすべての特別、間接、結果的、または付随的損害(データ喪失その他も含む)について、賠償責任は負わないこととし、これはブロケードが、そのような損害が発生する可能性について前もって知らされていたかどうかに左右されません。 結果的または付随的損害について、賠償責任の制限や除外が許されない司法管轄区域では、制限または除外が適用されない場合があります。

レベルとメリット

ブロケード・パートナー・ネットワーク(BPN)は、進化し続けるテクノロジのトレンドや変化し続けるお客様のニーズに対処する、情報の豊富なプラクティスの開発に共通の投資を行うことで、パートナーをサポートします。 BPNは、パートナーがビジネスを成長させ、収益を高められるようにする支援プログラムとリソースの一式を提供します。 このプログラムには、 Distributor、Elite、Premier、Selectの4つのレベルのパートナーシップがあります。 それぞれのレベルには異なる要件とメリットが設定されており、パートナーはこうしたメリットを利用して、ネットワーキング、サービス、マーケットに関する専門知識を高めて目標達成に近づくことができます。

パートナーは参加するレベルに応じた特定のプログラム要件を満たす責任を持ち、それらの要件と参加レベルに応じた段階的なメリットを受けられます。

RMAリクエスト

ブロケードのワランティ製品およびワランティ終了製品

ブロケードに製品を返却する場合は、次のリンクからオンラインでReturn Materials Authorization(RMA)をお申し込みください。

サポート・プランでの対応となるブロケード製品

ブロケード・ダイレクト・サポートをご契約のお客様は、次の方法でブロケード・サポートまで直接ご連絡いただくことで、迅速な対応を受けることができます。

MyBrocade

ブロケード・サポートをご契約のお客様は、次のサービスにアクセスできます。

  • サポート・ケース
  • Knowledge Base
  • ソフトウェアのダウンロード
ブロケードへの連絡