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ブロケード コミュニケーションズ システムズ株式会社
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IPストレージ・ネットワーキングの再定義

従来型のIPネットワークをいつまでも使用する必要はありません

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New IP: ネットワークの変革

第3のプラットフォームに向けたビジネス・モデルの改革

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New IP対応アプリケーションを加速

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サポート

追加サービス・メニュー

すべてのお客様のサポート・ニーズにより適切に対応するため、基本となるサポート契約を補強する機能の追加サービス・メニューが、ブロケードのサポート・ポートフォリオに追加されました。 追加サービス・メニューは、事前対応的で優先的なサポートを提供するという、ブロケードの基本サービスの特徴と同じ理念に立脚しています。 それぞれの追加サービス・メニュー項目は、個別に販売されます。

 

追加サービス・メニュー項目

説明

担当者へのファスト・パス*
ブロケードの専門エンジニアに迅速にアクセス
米国市民TAC*
米国市民のTACエンジニアにアクセス
ビジネス指定TAC*
特定のビジネス・セグメントを専門とするTACエンジニアにアクセス
日割りのプロフェッショナル・サービス
1日単位で増やせるプロフェッショナル・サービス
Testing as a Service(TaaS)
ネットワーク拡張PoC
ネットワーク・モニタリング・サービス(NMS) リモート・トラブルシューティング、障害管理、プロアクティブ・モニタリング、高度な分析
セキュア・サービス 不具合のあるデバイスを返却しなくても交換製品が届きます
オンサイト・サポート・エンジニア(OSE)
フルタイムのOSEにアクセス
トレーニング単位(TU)
ブロケード・トレーニング・コースの便利なお支払い方法

*この追加サービスは、対応可能なエンジニアがいる場合に限ります。

担当者へのファスト・パス

担当者へのファスト・パスは、ケースの重大度が1および2のお客様が、ブロケードで最も経験豊富なエンジニアに、より迅速にアクセスできるようにします。

米国市民TAC

米国市民TACは、米国市民であるブロケードのTACエンジニアの対応を必要とする、米国連邦のお客様が利用できるサービスです。

ビジネス指定TAC

ビジネス指定TACは、特定のビジネス・セグメントを扱うトレーニングを受けたサポート・チームを提供します。 これらの専門グループは、お客様のネットワークを熟知しているため、問題をより迅速に特定、サポート、および解決することができます。

日割りのプロフェッショナル・サービス

日割りのプロフェッショナル・サービスでは、プロフェッショナル・サービスを利用する日数分の費用をお支払いいただきます。必要に応じて幅広いサービスをご利用いただけます(制限事項が適用される場合があります)。

Testing as a Service

Testing as a Service(TaaS)では、お客様による環境の拡大、拡張をサポートする、ブロケードの事前対応的なサービスを提供します。 概念実証(PoC)と同様に、このサービスでは、お客様が定義した設定と導入を、実装する前に徹底的にテストできます。

ネットワーク・モニタリング・サービス(NMS)

Brocadeネットワーク・モニタリング・サービス(NMS)では、セキュアなネットワーク・アーキテクチャを利用して、SANとIPネットワークのエンド・トゥ・エンド・インフラストラクチャを、事前対応的に24時間体制でリモートからモニタリングします。 NMSにより、ダウンタイムが大幅に短縮されるため、コスト削減と生産性の向上も実現します。 Brocade NMSには、ネットワークの可用性とパフォーマンスを最大限に高めるよう設計された、次の4つの主要コンポーネントが含まれています。

  • 自動障害管理
  • プロアクティブなデバイス・モニタリング
  • リモート・トラブルシューティング
  • 高度な分析

セキュア・サービス

セキュア・サービスは、不具合のある製品をお客様が返却しなくても交換製品を受け取ることができる、既存のサポート契約に対する追加サービスです。

オンサイト・サポート・エンジニア

ブロケードのオンサイト・サポート・エンジニア(OSE)は、ブロケードのハードウェアおよびソフトウェア製品に関する深い専門知識と認定資格を持つ、上級技術プロフェッショナルです。 ブロケードの全ソリューションに重点を置いたサポート担当者として、ブロケードのOSEは、コミュニケーションを円滑に進め、先を見越して問題のエスカレーションを調整します。さらに、アクティビティの変更、問題解決の促進、運用効率の向上も実現します。 これらのエンジニアは、ブロケードに蓄えられた膨大なリソースを利用し、ブロケード戦略パートナーとの協力関係を活用して、複雑な環境で発生する問題の迅速なトラブルシューティングと解決を支援します。

トレーニング単位

Brocade Universityでは、教室内または仮想的に実施される公開およびプライベートのインストラクター形式トレーニング(ILT)コースの便利なお支払い方法として、トレーニング単位(TU)を採用しています。 TUに対する実際のお支払い額は、販売ルートと適用可能な割引によって変わります。 各TUは、ブロケード認定トレーニング・パートナー(ATP)を通じてご購入いただけます。 必要なTU数の詳細については、Brocade Universityのページをご覧ください。

追加サービス・メニューの各項目の詳細については、追加サービス・メニューのデータ・シートをご覧ください。

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