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ブロケード コミュニケーションズ システムズ株式会社
 TEL. 03-6203-9100
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サポート / エッセンシャル・サポート

ソフトウェア・サポート

ソフトウェア・テクニカル・サポート(SW)

スタンドアロンのソフトウェアを対象としたサポートには、テクニカル・アシスタンス・センター(TAC)への電話、電子メール、Webによる24時間年中無休のアクセス、オンライン・セルフサービス・ツール、ソフトウェア・アップデートが含まれています。 

ソフトウェア・テクニカル・サポート(SW)は、祝日も含め、世界中で利用できます。サポート対象は、ソフトウェア製品のみとなります。

ハードウェア製品を対象としたエッセンシャル・サポートの詳細については、こちらをクリックしてください。

一部のソフトウェア製品では、プレミア・サポートも利用できます。 プレミア・サポートの詳細については、こちらをクリックしてください。

 

エッセンシャル・サポートの重要度レベルとテクニカル・サポートの対応/エスカレーション時間

問題の重要度

目標技術対応時間

コミュニケーションの頻度

開発エスカレーション目標時間

重要度"重大"

1時間

4時間ごと

8営業時間

重要度"高"

1時間

日ごと

2営業日

重要度"中"

6時間

3日ごと

7営業日

重要度"低"

8時間

5日ごと

-

ソフトウェア・テクニカル・サポート(SW)は、サードパーティ製のソフトウェアやハードウェアが原因となる問題には対応しません。 次の表で、サポート対象となる問題の範囲について詳細を示します。 この表には、固有のサポート対象要件がある製品しか記載されていないことに注意してください。 すべてのソフトウェア製品がこの表に記載されているわけではありません。

製品名

サポートの範囲

Brocade SDNコントローラ1

  • ブロケード製品 – フル・サポート対象
  • サードパーティ製品、非ブロケード製品 – 問題の原因が Brocade SDNコントローラ以外の部分にあると特定されない限り、サポート対象

Brocade SDNアプリケーション

  • ブロケード製アプリケーション – フル・サポート対象
  • サードパーティ製アプリケーション – サポート対象外

Brocade Flow Manager

  • Brocade SDNコントローラ – フル・サポート対象
  • ODLコントローラ(準拠) – 問題の原因がODLコントローラにあると特定されない限り、サポート対象

Brocade Flow Optimizer

  • Brocade SDNコントローラ – サポート対象
  • ODLコントローラ – 問題の原因がODLコントローラにあると特定されない限り、サポート対象
  • サードパーティ製コントローラおよびサードパーティ製アプリケーション – サポート対象外

Brocade Visibility Manager 2

  • ブロケードが再販売したサードパーティ製ソフトウェア・コンポーネントを含むBrocade Visibility Manager – フル・サポート対象
  • その他のサードパーティ製品 – サポート対象外

1ブロケードによって提供されていないリリースのOpenDaylightコントローラや、ブロケード、認定ブロケードOEMパートナー、または認定ブロケード・ソリューション・プロバイダから直接提供されていない、あるいはライセンスを供与されていないリリースのOpenDaylightコントローラについては、Brocade SDNコントローラのサポートを利用できません。

2 Brocade Visibility Managerは、Infosim製品のStableNet®とのセットでのみ販売されています。 テクニカル・サポートを受ける場合はブロケードまでご連絡ください。 ブロケードは、ソフトウェアのStableNet®コンポーネントが問題の原因であると判断されるまで、製品をトラブルシューティングします。StableNet®コンポーネントの問題であると判断された時点で、ブロケードはサポート・ケースをInfosimサポートに移管します。 ケースをInfosimサポートに移管した後は、ブロケード・サポートはその問題に対する責任を負いません。また、ブロケードは、Infosimが提供するサポートに対し、いかなる責任も負わないものとします。 お客様は、Infosimのサポート条件に従うことになります。 StableNet®は、Infosim® GmbH & Co. KGの商標です。

ソフトウェア評価サポート
ブロケードが評価版ライセンスのもとで提供する一部のソフトウェア製品では、サポートを利用できる場合があります。  「評価版、早期アクセス、ベータ版使用許諾」のプレリリース版および評価版のサポートで説明されているように、ブロケードは、特定のプレリリース・ソフトウェアや評価版としてラインセンスが供与されているソフトウェアについては、限定的なサポートを提供します。

ソフトウェア・テクニカル・サポート(EVAL): 世界中のお客様に限定的なソフトウェア・サポートを提供します。テクニカル・アシスタンス・センター(TAC)への電話と電子メールによる24時間年中無休(祝日も含む)のアクセスが含まれています。 ソフトウェア評価サポートをご利用いただけるのは次の製品のみです。

製品名

サポート期間

サポート対象となる環境

サポートの範囲

Brocade vRouter
(EVAL)

ダウンロードした日から60日間

非本番環境のみ

 

Brocade SDNコントローラ (EVAL)

ダウンロードした日から60日間、最大5ノード

本番環境および非本番環境

  • ブロケード製品 – フル・サポート対象
  • サードパーティ製品、非ブロケード製品 – 問題の原因が Brocade SDNコントローラ以外の部分にあると特定されない限り、サポート対象

Flow Optimizer(-EVAL)

ダウンロードした日から60日間

非本番環境

  • Brocade SDNコントローラ – フル・サポート対象
  • ODLコントローラ – 問題の原因が
  • ODLコントローラにあると特定されない限り、サポート対象
  • サードパーティ製コントローラおよびサードパーティ製アプリケーション – サポート対象外

ブロケードは、ソフトウェア・サポート条件を事前に通知することなくいつでも中止または変更することができます。

ブロケードは、評価版ソフトウェアに対してTACサポートまたはその他のサポートを提供する場合がありますが、ブロケードは、評価版ソフトウェアのサポートを事前に通知することなくブロケードの判断でいつでも中止または変更することができます。

エッセンシャル・サポート - ソフトウェア・リソース

利用規約など、その他のサポート情報については、こちらをクリックしてください。