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ブロケード コミュニケーションズ システムズ株式会社
 TEL. 03-6203-9100
Email. japan-info@brocade.com

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New IP: ネットワークの変革

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サポート / エッセンシャル・サポート

ハードウェア・サポート

ブロケードのハードウェア製品を対象としたサポートには、テクニカル・アシスタンス・センター(TAC)への電話、電子メール、Webによる24時間年中無休のアクセス、オンライン・セルフサービス・ツール、以下から選択可能なハードウェア交換サービス・レベル契約(SLA)が含まれています。

サポート・レベル契約(SLA)

(ハードウェア・デバイス向け)

テクニカル・アシスタンス・センター(TAC)

MyBrocade: オンライン・セルフサービス・ツール、KB、ケース管理

ファームウェアのアップデートとダウンロード

  • 4時間以内のオンサイト・サービス(-4OS)
  • 4時間以内の部品交換(-4P)
  • 翌営業日のオンサイト・サービス(-NDO)
  • 翌営業日の部品交換(-NDP)
  • 工場返却修理(-RTF)
  • 遠隔サポート(-RMT)

 

 

 

  • 24時間・年中無休

 

 

 

  • あり

 

 

 

  • あり

スタンドアロンのソフトウェア製品を対象としたエッセンシャル・サポートの詳細については、こちらをクリックしてください。

エッセンシャル・サポート・レベル・アグリーメント(SLA)

4時間以内のオンサイト・サービス(4OS)
ブロケードが交換が必要と判断し、部品の発送についてお客様と確認した時間から4時間以内に技術者を派遣してオンサイトで部品を交換します。 4OSは、お客様がブロケードに修理が必要な問題箇所に関する正確な情報と、パーツ番号、シリアル番号、発送先の住所を提供することが前提となります。4OSは、世界中のほとんどの大都市圏において24時間年中無休で提供されます。 お客様のロケーションが4時間以内に対応できる距離内にあるかどうかを確認するには、米国本社サイト「 Support Availability Request Form」を参照してください。

4時間以内の部品交換(4P)
ブロケードが交換が必要と判断し、部品の発送についてお客様と確認した時間から4時間以内に交換部品を発送します。 4Pは、お客様がブロケードに修理が必要な問題箇所に関する正確な情報と、パーツ番号、シリアル番号、発送先の住所を提供することが前提となります。 交換部品の物理的な取り付けと欠陥品の返却は、お客様に行っていただきます。 4Pは、世界中のほとんどの大都市圏において24時間年中無休で提供されます。 お客様のロケーションが4時間以内に対応できる距離内にあるかどうかを確認するには、米国本社サイト「 Support Availability Request Form」を参照してください。

翌営業日のオンサイト・サービス(NDO)
ブロケードが交換が必要と判断し、部品の発送についてお客様と確認した日の翌営業日に技術者を派遣してオンサイトで部品を交換します。 NDOは、お客様がブロケードに修理が必要な問題箇所に関する正確な情報と、パーツ番号、シリアル番号、発送先の住所を提供することが前提となります。 NDOは、世界中のほとんどの大都市圏において、営業日の現地時間9時~5時にお客様の施設に提供されます。 NDOサービスの詳細と、お客様のロケーションが翌営業日に対応できる距離内にあるかどうかを確認するには、米国本社サイト「 Support Availability Request Form」を参照してください。

翌営業日の部品交換(NDP)
ブロケードが交換が必要と判断し、部品の発送についてお客様と確認した日の翌営業日に交換部品を発送します。 NDPは、お客様がブロケードに修理が必要な問題箇所に関する正確な情報と、パーツ番号、シリアル番号、発送先の住所を提供することが前提となります。 交換部品の物理的な取り付けと欠陥品の返却は、お客様に行っていただきます。 NDPは、世界中のほとんどの大都市圏において、営業日の現地時間9時~5時にお客様の施設に提供されます。 お客様のロケーションが4時間以内に対応できる距離内にあるかどうかを確認するには、米国本社サイト「 Support Availability Request Form」を参照してください。

工場返却修理(RTF)
ブロケードが欠陥品を物理的に受け取り、部品の発送についてお客様と確認した日から5営業日以内に交換部品を発送します。 RTFは、世界中で利用できます。 返送料はお客様に負担していただきます。また、輸送中の品物の紛失または損傷はお客様の責任となります。米国外の地域への納入に際して、該当する場合は、顧客または顧客が指名した代理人が、修理済み機器/交換機器の発送について正式の輸入者となるとともに、輸入にかかる税金、手数料類をすべて負担することになります。  RTFからは、電源、ファン、リムーバブル光トランシーバ、およびLEDは除外されます。 お客様のロケーションが4時間以内に対応できる距離内にあるかどうかを確認するには、米国本社サイト「 Support Availability Request Form」を参照してください。

遠隔サポート(RMT)
24時間年中無休でTAC、ファームウェア、アップデート、オンライン・セルフサービス・ツールにアクセスできます。 RMTは、世界中で24時間年中無休で提供されます。 RMTは、一部の製品に限り利用できます。 ハードウェアの修理が必要な場合、保証に基づいて、または作業に要する時間と交換部品代金に基づいて修理を行います。

エッセンシャル・サポートの重要度レベルとテクニカル・サポートの対応/エスカレーション時間*

問題の重要度

目標技術対応時間

コミュニケーションの頻度

開発エスカレーション目標時間

Severity Critical

1時間

4時間ごと

8営業時間

Severity High

1時間

日ごと

2営業日

Severity Medium

6時間

3日ごと

7営業日

Severity Low

8時間

5日ごと

-

*表に掲げた時間はあくまでも目標です。問題の対応/エスカレーションが目標時間内に行われることを保証するものではありません。

ブロケード・エッセンシャル・サポートに関する資料

利用規約など、その他のサポート情報については、こちらをクリックしてください。