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ブロケード コミュニケーションズ システムズ株式会社
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IPストレージ・ネットワーキングの再定義

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New IP: ネットワークの変革

第3のプラットフォームに向けたビジネス・モデルの改革

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パートナー / チャネル・パートナー

ブロケードのサポートおよびサービス

サポート・デリバリ・パートナー

サポート・デリバリ・パートナー(SDP)プログラムでは、地域トップクラスのパートナーにブロケードのSANやIPネットワーキング・ソリューションのサポートに関する機会が提供されます。このプログラムによって、新規サービスを有効にしたり、より強固で戦略的な関係を顧客と築くことができます。

概要

SDPプログラムは、自社のお客様の環境でブロケードのソリューショ  ンを設計、計画、実装、およびサポートできるチャネル・パートナーの認定および育成を目的としています。 こうしたパートナーは、ブロケード製品に対する独自のサポート・サービスを開発および提供することで、収益性と顧客満足度を高めます。 SDPプログラムへの申請の詳細については、ブロケードのチャネル営業担当者までお問い合わせください。または、supportdeliverypartner@brocade.comまで、メールでお問い合わせください。

 

プログラム・パートナーのメリット

  • パートナーが製品およびサービスを含む完全なソリューションを販売できるようにすることで、ビジネスと収益機会を拡大する
  • ブロケードのパートナーとお客様の間で、より強固で戦略的な関係を構築する
  • 文化的および地域的なニーズによりふさわしい独自のサポートとサービス・ソリューションを提供することで、確かな顧客満足を実現する
  • テクニカル・サポート・トレーニング、認定資格プログラム、パフォーマンスの監視と計画を通して、パートナーの専門性と信用を高める
  • ブロケードのサポートの下でパートナーが実施する、付加価値の高いサービスを通して顧客満足度を高める

プログラム・パートナーの要件

  • APNのEliteまたはPremierのメンバーシップを維持するか、承認済みマスター購買契約を締結すること
  • 承認された製品セットごとにSDPプログラムのCertificationとAccreditationの要件を維持すること
  • ブロケードのトレーニングを受講し、認定資格を取得した技術者を配属し、24時間365日対応のコールセンターを設置すること
  • エンド・カスタマーに販売した製品に対して、現場でのサポートを提供すること
  • 承認されたサポート地域内で、オンサイトでのハードウェア交換サービスを実施すること
  • エンド・カスタマーへのサポートに必要な予備の機器を購入し管理すること
  • Brocadeテクニカル・アシスタンス・センター(TAC)にバックライン・サポートを英語でエスカレーションすること

詳細については、ブロケードのチャネル営業担当者にお問い合わせください。または、supportdeliverypartner@brocade.comまで、メールでお問い合わせください。

システム・インテグレータ共同サポート・プログラム

ブロケードのSI共同サポート・プログラム(SI CSP)は、グローバル・システム・インテグレータ(GSI)パートナーとブロケードの間でWin-Win-Winの戦略的な関係を構築することで、最終的にエンドユーザにさまざまなメリットを提供します。 2つのブランド力を活用することで、GSIパートナーは、クラス最高のネットワーク・ソリューションの実現に向けて、製品やサービスについて選択肢を幅広く用意できます。

概要

SI CSPプログラムは、チャネル・パートナーがそれぞれのお客様の環境でブロケードのソリューションを設計、計画、実装、およびサポートできるようにすることを目的としています。 こうしたパートナーは、ブロケード製品に対する独自のサポート・サービスを開発および提供することで、収益性と顧客満足度を高めます。 詳細については、ブロケードのGSI営業担当者にお問い合わせください。または、supportdeliverypartner@brocade.comまで、メールでお問い合わせください。

プログラム・パートナーのメリット

  • パートナーが製品およびサービスを含む完全なソリューションを販売できるようにすることで、ビジネスと収益機会を拡大する
  • 価値あるGSIパートナーが、イーサネット・ネットワーク・ソリューションやVDXテクノロジなどの最先端のブロケード製品について、きめ細やかなサポートを提供できるようにする
  • 柔軟な範囲のサポート契約レベルを提供して、サポート機能を拡張する
  • 世界中で、ブロケードとの戦略的パートナーシップと共同の「製品化」モデルを確立する
  • ブロケードのサポートの下でパートナーが実施する、付加価値の高いサービスを通して顧客満足度を高める

プログラム・パートナーの要件

  • ブロケード製品の再販または管理を行うための署名済みマスター購買契約、およびブロケードのグローバル・システム・インテグレータ(GSI)の指定
  • 必要に応じて現地の言語で、電話サポート体制と現場でのサポートを24時間365日実施できるコールセンター
  • GSIのテクノロジ分野に応じて、1つのサポート・センターにつき、次のブロケードの技術認定資格ごとに認定スタッフを2名
    • Brocade Certified Network Professional(BCNP)
    • Brocade Certified Layer 4-7 Professional(BCLP)
    • Brocade Certified Ethernet Fabric Professional(BCEFP)
  • テクニカル・サポートで、ブロケード製品に関するトラブルシューティングを行う技術についてトレーニングを受けたサポート・スタッフ
  • オンサイトでハードウェアの交換を実施できること
  • RMAの注文プロセスとブロケードに返送するお客様のRMA返品を追跡できること