En période de Noël, la lenteur des sites web et l'afflux des Pop-up rendent fou les internautes

Paris, le 16 Décembre 2009 – Tandis que Noël approche à grand pas, chacun pense à ses achats de dernière minute. Plus de 80% des consommateurs français vont effectuer des achats en ligne cette année. Brocade fournisseur de solutions de réseau, a mené une étude qui démontre que les commerçants passent à côté de nombreuses affaires du fait que leurs sites web exaspèrent les internautes.

La lenteur d'affichage des sites est très clairement le facteur le plus décisif pour les internautes ; 68% des personnes interrogées déclarent qu'elles n'attendraient pas plus de 20 secondes qu'un site charge avant de se diriger vers un autre. En plus de la vitesse de chargement, plus d'un quart des personnes interrogées déclare ne pas supporter les Pop Up et être très irrités par la lenteur de chargement des pages web. Lorsque les internautes ont une mauvaise expérience en surfant sur un site web, comme par exemple attendre trop longtemps, 2/3 d'entre eux vont boycotter le site ou bien dire à leurs proches ne pas l'utiliser. Les distributeurs et revendeurs doivent donc être très attentifs et s'assurer de la bonne marche de leur site web et de l'attractivité du design s'ils ne veulent pas perdre leurs clients.

« Selon cette étude, les sites web les plus rapides sont également les plus populaires auprès des cyberconsommateurs. Il est essentiel pour les distributeurs et revendeurs d'offrir un site internet très performant et de soigner le design de leurs sites. Les entreprises devraient donc faire plus attention aux performances de leurs réseaux s'ils veulent développer leurs activités en ligne », déclare Régis Harault, Country Manager France chez Brocade.

En 2009, les habitudes des gens ont beaucoup changées : 9% pensent qu'ils vont faire plus d'achat en ligne que dans les magasins. 86% vont acheter quelques-uns de leurs cadeaux via internet et presque 10% pensent effectuer plus de la moitié de leurs achats en ligne. Il semblerait, cependant, que la majorité des consommateurs n'utilise pas plus de 3 sites pour effectuer leur shopping en ligne. Les sites d'achat en ligne doivent donc s'appliquer tout particulièrement à satisfaire leurs utilisateurs s'ils veulent faire parti des 3 sites favoris des cyberconsommateurs.

Cette étude a été menée auprès d'un échantillon de français en décembre 2009.

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